Coupang跨境电商怎么样?遇到买家恶意退货建议!

做跨境电商,除了被产品差评弄得焦头烂额外,退货问题更让人心塞,很多做过1-2个月Coupang店铺的卖家都大概遇到过这样的情况,明明不是我们卖家的责任,然后客户退单理由还是选择的卖家责任,然后订单还被Coupang平台在卖家没有任何决定权的情况下直接给强行退货了,最终的承受费用还要由卖家承担,真的是“哑巴吃黄连”。

今天就来和各位Coupang的卖家说一下如何处理买家退货的情况,尤其是恶意退货的情况,尽可能降低我们卖家的损失。

如何降低买家退货情况?

韩国买家喜欢物美价廉的商品,我们卖家在运营这个平台的时候选品找性价比高的,但是也要把控制产品的质量,还有重要的一点就是,产品的标题和描述一定要如实阐述产品细节,从根源上降低卖家退货的可能性,尽可能不要让一些买家有空隙可钻,尤其是一些恶意退货的卖家。面对这些薅羊毛的买家,我们一定也要勇敢反击,但一定要使用正规有效的方法。

其实如果是买家正常的情况下,当买家退货理由选择个人原因不需要这个退货理由的话,买家是会支付我们设置的退货运费的,但偏偏就会有一些卖家是恶意退货,退货理由不正当,比如说客户已经签收了商品,然后客户退单了选择的理由是缺货,对于这样的情况,其实我们卖家是有办法去主动应对的。

如何反击买家恶意退货,有什么可操作方法?

1. 打开卖家后台中心WING,点击打开在线咨询,然后在搜索栏里点击选择退换货标签,点击跳转选择申请Coupang介入—Coupang确认申请 (Online)。

Coupang跨境电商怎么样?遇到买家恶意退货建议!

2. 点击超链接跳转新页面,按要求填写信息提交,信息包括:

– 申诉商品的名字

– 申诉的内容

– 企业代码

– 申诉主题的类型

– 对申诉有帮助的附件

Coupang跨境电商怎么样?遇到买家恶意退货建议!

3. 填写完成后点击提交,等待平台的审核(尽可能填写更齐全的申诉信息)

当申请理赔的时候,邮箱就会收到需审核的邮件,平台会在2-4天内进行审核,审核完成后一般是在每周的周五理赔补偿给卖家,这个补偿是可以WING后台结算-额外付款里面查看。

以上是卖家遭遇Coupang买家恶意退单时,申请理赔的详细流程,即便遇见恶意退货的用户我们也可以在此申请补偿,降低自己的损失。

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