社区营销怎么做？分享社群营销的十大步骤

社区营销怎么做？

近几年，私域流量及KOC、KOL等词在企业营销过程中出现的很频繁，针对这些“高频词”，不少B2B企业也通过社群来实现私域流量的运营，促进企业营销增长。

但相信运营过社群的B2B营销人都知道，社群很容易就沦为沉寂。这和B2B企业营销受众基本都是企业高层、决策人等有关，但这种沉寂的现象也导致不少营销人不再继续运营社群，最终导致用户价值无法转化。

因此从营销效益层面上来说，选择社群营销并非适合B2B企业。其实在B2B企业打造私域流量池，实现营销增长这一营销诉求上，社区营销要比社群更适合。

一、为什么社区化比社群更适合B2B企业运营？

1.社区内容更具有长尾效应

社群是以一群人为载体，把一些具有相同需求、爱好的人聚集在一起，但社群热度容易消散，而且优质内容又容易被聊天内容给顶上去，最终导致优质内容没有真正影响到有意向的用户群体；而社区营销则不一样，社区的帖子按照热度排行，热度越高的帖子越会在前面被看到，而且优质内容也可以置顶持续影响用户，形成长尾效应，妥善解决了社群优质内容无法持续影响用户的问题。

2. 社区可以被搜索引擎检索到

社区的内容一般是以帖子的形式呈现，而且帖子的内容里可以包换的信息量很多。就拿营销人来说，他们可能会在帖子里留下一些营销专用话术、营销资料信息等，这些营销人常关注的内容只要在帖子里，当有人搜索时，就容易被搜索引擎检索到，最大化获取精准的流量。

3.B端将用户在社群统一集合有风险

从B2B企业营销角度考虑，建立社群难免会遇到竞品公司冒充用户参与进社群，那么企业营销人在社群分发的资料、产品介绍等都会被竞品公司看到，造成企业内部资料的流失；且同时也可能带来意向用户选择竞品公司的风险，最终无法实现商机转化。

而社区作为一个以内容为载体把一群具有共同属性的人聚集在一起的交流平台，除了社区后台中心可以看到用户信息，既保障了用户数据安全，也解决了社群营销带来的风险。

二、B2B企业如何做社区营销

目前来说，我们可以发现，人们对沟通的需求有了明显的变化，更希望通过分享内容，观点和知识，吸引志同道合的朋友在同一个水平继续交流，保证内容持续产出。因此B2B企业在做社区营销时，需要基于这个层面，进行自我定位，扩大用户服务范围。

1.了解目标用户，找准营销定位

了解目标用户是无论何种营销都必备的基础。B2B企业在考虑做社区营销时，需要主动去熟悉自家的产品，让自己成为自家产品用户中的一员，然后再以用户的身份花足够的时间混迹在用户群体之中，了解受众用户的特性，并找出极具代表性的几类用户。随后，再通过对用户的了解，发现用户需求，并根据用户需求，持续尝试，直至找准营销定位，方便后续的社区运营工作可以完成。

2.社区内容及框架确定

定位完成后，就是对社区的打造，打造分为两个方向：社区框架确定和内容构建。

首先是社区框架，这一般是寻找一些社区中心打造较为完善的产品，研究其社区的框架，同时也可以去围绕一些竞品展开研究，最终结合自身产品特性用户需求开始考虑社区运营思路，直至自身社区框架的确定。

确定框架后，就是社区内容打造了。社区打造的内容主要是确定自产专业内容（pgc）和用户产出内容（ugc），以及社区调性的问题。这些同样需要根据定位和目标用户群体来确认，就比如知乎的定位是互联网行业高质量问答社区，其内容及调性也是高逼格、高质量的。社区调性决定社区整体风格以及内容方向，同时也需要一系列的后续运营来落实，所以企业营销人需要前期做好各类调研，才能真正规划好社区并运营。

3.搭建完善的用户体系

不管是做社群还是做社区，用户都会存在生命周期，我们可以根据用户从各渠道被吸引进社区的那一刹那开始，就为其设计好专属的社区运行轨迹：目标用户-潜水用户-活跃用户-成熟用户-预警用户-流失用户。这些都是通过用户活跃度、意向度结合分析出来的社区用户等级，企业营销人可以采取社区用户的活跃度、互动情况自动为用户判定社区积分，并设置积分换算等级晋升激励，也可选择积分+等级来兑换物质上的奖品激励。两者相结合，可以让用户感受到企业与自身的交互，自愿留在平台持续产出。搭建用户体系后，企业营销人也可根据不同用户的等级判定用户当下的需求，或者判定当下用户对产品的意向，从而持续有针对性地产出用户关注的专业内容，进一步做好社区营销。

4.社区实际运营阶段

这个阶段，其实是就是把上面的想法，全部落实到行动上去。企业做社区营销，是希望能吸引到用户至专属社区，成为私域流量。因此，如果社区只是一个框架，那一切都是空谈，所以我们首先要做的就是根据先前确定的社区内容方向和调性来填充社区的内容，同时也需要用上一些内部账号运营点赞互动机制，来使社区不至于太冷清。其次就是邀请KOL、KOC参与创作，帮助企业生产出优质内容吸引更多流量加入到社区中来，共同搭建企业社区中心。最后便是把用户体系与社区合二为一，让整个社区有完整的晋升逻辑，进一步助推用户产出内容。

这些其实都是讲的社区营销策略及运营方向，在真正如何形成一个社区营销中心并非依靠这些就足够的。因为一个完善的企业社区搭建、后续引流，精细运营，都离不开数据流量的支撑，企业如果单靠自身力量是无法实现的。

社群营销是目前能做到的最低成本转化并实现裂变增长的营销手段，大家都希望了解，社群营销怎么做才效果好，今天就简述一下社群营销的十大步骤，希望能在大家做社群营销的过程中有所帮助。

1.目标人群定位

想做好社群营销，首先要准确定位目标用户群体，找到社群成员之间的共同特征，也就是所谓的用户画像，只有这样，才能做接下来的一系列工作。

2.社群分类，确定用户场景

社群属于什么类别？比如可以按照产品类社群，兴趣爱好类社群，只是类社群，资源类社群，项目写作类社群等等，用户在什么场景下加入这个社群，在什么场景下参与这个社群，都要想清楚。

3.社群结构设计，着手建群，组织运营团队，设置运营规则

首先是群主的确定，包括维护、管理、运营群的核心，设定群的规则，触犯的直接T，还要设置意见领袖，带领发起话题讨论，包括管理员的设置，避免在群主不在时有广告没人管。

4.社群引流

社群引流一直是大家最关心的一个环节，在我看来也是最简单的一个环节，可以合理设置诱饵，吸引来精准的用户，如果胡乱设置，或没有入群门槛，引来非精准流量，这个社群就毫无价值。设置好诱饵后，把他放在你的目标人群出没的地方，如果你本身是个KOL那就好办了，在你的平台改一下简介或关键词回复就可以，如果没有，就要到公众平台去吸引流量到你的社群，注意不要违反平台规则，轻则删帖，重则删号，我这里简单列举一下平台：贴吧、豆瓣、微博、Q/V社群，抖音，垂直论坛等等。

5.培养种子用户

这一步才是重中之重，很多初创品牌，比如小米，都是靠种子用户起家，种子用户中最好有一些熟悉你的人，这样能响应你的号召，配合度更高，才能带动起气氛，行程活跃的社群氛围。

6.社群裂变

一直靠自己团队的力量吸引社群粉丝是一件很累的苦差事，最完美的路径应该是通过种子用户，帮助你进行裂变，可以通过设置合理的运营活动，让粉丝帮你带动裂变，最简单的比如可以，社群每满100人就红包雨，当然活动多种多样，适合你自己社群的就是最好的。

7.商业变现，达成盈利

这一步是最激动人心的时刻，每个社群的变现方式可能都不同，简单来说有带货，卖课等方式。如果大家没有想清楚这点，以后我会单独说一下变现的途径都有哪些。在变现环节，一定要测算清楚实际的ROI和最终的利润，只有合理的利润才是社群持续发展的动力。

8.复制社群模式，量变引起质变

运营好几个社群没有任何难度，难的是能复制这种模式，建立大量社群并能实现你的目标，这对团队配合和社群管理有着极高的要求，建立起社群营销的SOP手册，善用工具，能够事半功倍，比如建立社群宣传的时候群码七天就到期的问题，可以用火码工具轻松解决。这样在任何地方发布，都相当于永久的宣传，不会过期，只要做好SEO，就能持续带来流量。

9.效果复盘

社群营销的最终效果要靠数字说话，可以通过一系列的数据分析，看看你最终是否达成了你设立这个社群的商业目标，比如购买转化率，新用户注册数等一系列关键指标。然后分析还存在哪个薄弱环节，按照PDCA的方式，持续保持优化。

10.维护社群

最后也是容易被大家忽视的一点，一定要按照群规则去积极维护社群，避免变成一个只有人发广告的僵尸群，这时候想要再激活那就难了。

今天介绍的就是社群营销的十大步骤，相信按照这个步骤去做社群营销，效果一定会超出你的想象！