亚马逊Review将发生重大改变，这些评论被折叠……

随着AI技术的不断发展和应用，跨境电商行业也开始逐渐实现智能化转型。越来越多的企业希望通过引入这一技术来降本增效，提高产品质量。跨境平台也在逐渐尝试，通过AI来提高消费者购物体验。

当前，有不少卖家发现亚马逊正在使用AI总结评论，将每个产品的所有评论转化为最能描述消费者反馈的几句话。

这项功能还会简单概述消费者喜欢或不喜欢某款产品的哪些方面，同时在总结内容旁标注“由人工智能根据客户评论生成”。

除此之外，AI针对 Magic Mixies儿童玩具总结道，消费者针对这款玩具的“有趣因素、外观、价值、性能、质量、充电和渗漏”等方面给出积极反馈。但绝大多数客户对这些方面表达了负面观点。例如，有些客户花费100多美元购买一款不值得的玩具，还有人在产品质量和充电方面遇到问题。

亚马逊证实，该公司的确在测试这项功能。他们并未分享具体细节，以及使用了哪些人工智能模型来总结和生成文本。

亚马逊一直都在依靠人工智能和机器学习来投放精准广告，为消费者提供个性化推荐。而在AI的热潮下，亚马逊正在重新构想Amazon Search，提供交互式对话体验，帮助消费者找到产品问题的答案、进行产品比较、接收个性化产品建议等等，以便消费者轻松找到想要的产品。

据了解，由于该功能正在测试，卖家也出现了不同的情况。

比如，有些卖家上千条的评论被AI汇总成了简单的一段话，其他详细评论全部被折叠。有些卖家在有AI评论摘要的情况下，详细评论还能正常显示。

据卖家表示，如果AI评论汇总功能真的全面推广，那未来正面反馈的评论数量可能会变得更加重要。因为AI评论汇总是消费者线上购物的重要参考，有些买家可能会直接参考AI的摘要考虑是否购买，对转化率影响明显，如果没有大量的评论基数，连AI都无法为你生成评论汇总。

在Chat GTP爆火之后，AI虚假评论充斥着亚马逊平台，有不少虚假评论直接有AI撰写。据业内人士表示，亚马逊当前正在加大对此虚假评论的查验，如果被查到有此虚假评论操纵的行为，评论折叠和删除都是小事，更有可能账号遭到警告和冻结，

目前，AI技术正在影响着许多跨境电商平台和卖家。

据Marketplace Pulse报告，谷歌也在研究类似的技术。目前，在谷歌的测试版中，他们将其描述为，“通过搜索中的生成 AI评论汇总，可以帮助消费者在购物时了解全貌，从而更快、更轻松地做出最深思熟虑和最复杂的购买决定。搜索产品时，消费者会快速了解需要考虑的重要因素和符合要求的产品。还将获得产品描述，其中包括相关的、最新的评论、评级、价格和产品图片。”

（图片/Marketplace Pulse）

可以看见的是亚马逊和谷歌都有着相似的购物趋势。此前的搜索栏会显示一系列产品结果，提示消费者点击单个Listing，评论，并比较价格。新的体验将包括更少的评论和价格但却更相关的结果，至少在亚马逊平台，可能会显示人工智能生成的评论摘要。这个功能会将成千上万的购物行为和用户偏好数据转化为更简单的购物体验。

时任eBay首席执行官的Devin Wenig在2018年说道：“没有人愿意检查10000部iPhone。然后告诉我哪4个最佳选择。”当时，eBay正试图从列表目录（每款iPhone一个清单）过渡到产品目录（每个iPhone 型号一个清单）。今天亚马逊也遇到了类似的问题，这是由自有品牌的爆炸式增长造成的。每个搜索都有数千种可能的变体，大多数看起来是相同的。

亚马逊对此没有答案——但平台希望前几个结果是最好的，或者帮助消费者找到最适合他们的。

过去几年，亚马逊放弃了消费者体验创新，取而代之的是广告。但人工智能竞赛正迫使亚马逊重返赛场。评论摘要只是一个小实验，在产品页面和功能列表中也只是小小的参考，但它暗示更多功能即将到来。

从今年以来，亚马逊在搜索和产品页面进行了许多测试和改变，未来可能会有诸多变化将影响卖家的生产和发展，也将更考验卖家的运营实力。