网上导购员是做什么的?
网络导购,一种新型的引导职业,即 “互联网购物”一族的导购员,是当前互联网上新掘金一族。帮助卖家推广商品,并按照成交效果获得佣金的人。可以是个人或者网站,被称为“网络导购”。“网络导购”们在自己逛论坛、聊天的时候,将淘宝微商卖家需要推广的商品链接代码,放到聊天软件、论坛、博客或个人网站等渠道上,当消费者通过这些推广链接完成交易,“导购”们将得到商家承诺的一定比例佣金。
导购员的岗位职责
一般来说,导购员的职责分为“相对于顾客的职责”和“相对于企业的职责”两部分:
A.相对于顾客的职责
主要是为顾客提供服务和帮助顾客作出最佳的选择。作为一名导购员,重要的是如何帮助顾客,了解顾客对商品的兴趣爱好,果断促成并进而达到成交的目的。
我们通常可以从如下几个方面来帮助顾客:
1.帮助顾客选择最能满足他们需要的商品;
2.积极向顾客介绍产品特点;
3.向顾客说明买到此商品后将会给他带来的利益;
4.回答顾客对商品提出的疑问;
5.说服顾客下决心购买此商品;
6.向顾客推荐别的商品和服务项目;
7.让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择;
8.当顾客犹豫不决的时候果断帮其促成。
一个好的导购员能向顾客提供很多有用的信息,出许多好的主意,提许多好的建议,并能够帮助顾客选择中意的产品。
B.相对于企业的职责
1.宣传品牌 品牌的建立就是为了给顾客省时间,他可以借品牌来迅速判定品质和档次的保证。导购员不仅要向顾客销售产品,更要销售产品背后的品牌价值,要在流利介绍产品的品牌价值时,表现一种品牌承诺,让顾客不仅买到产品本身,更是买一份放心。为此,导购员需要做好以下工作:
①通过在卖场与消费者的交流,向消费者宣传本品牌产品和企业形象,提高品牌知名度;
②在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。
2.产品销售 利用各种销售和服务技巧,提高消费者的购买欲望,实现更多的销售。
3.产品陈列 做好卖场生动化,产品陈列和POP维护工作,保持产品与促销品的整洁和标准化陈列。
4.收集信息 导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件,多方面收集并向公司反馈信息。该工作具体分:
①收集顾客对产品的期望和建议,及时妥善地处理顾客异议,并及时向反馈;
②收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息,及时反馈;
③了解卖场的销售,库存情况和补货要求,及时向主管和经销商反映。
5.带动产品销售及服务导购员不仅要做好销售,还要做好各个环节的服务工作。为此,导购员要做到:
①传递产品知识、企业信息;
②做好销售演示工作;
③联络与消费者之间的感情;
④做好赠送礼品、现场体验、消费返利、促销引流等细节。
6.填写报表 完成日、周、月销售报表及其他报表填写等行政工作,并按时上交。
7.其他 完成主管交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。
(三)导购员应具备哪些知识结构以及导购技巧
一个成功的导购员所要求具备的知识结构:
①企业知识:产品线及其长度、深度和宽度;企业文化、历史和愿景。
②产品知识:对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉;对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。
③营销知识:如何做品牌推广活动。
④心理学知识:了解顾客购买心理。
⑤公关礼仪知识:如何与人沟通,如何展示自身形象。
导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要:首先他是一个服务专家、营销代表(组织使者),能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表、使者,为顾客的需要着想,让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。
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