网上导购员是做什么的？解析导购员的职责有哪些

网上导购员是做什么的？

网络导购，一种新型的引导职业，即 “互联网购物”一族的导购员，是当前互联网上新掘金一族。帮助卖家推广商品，并按照成交效果获得佣金的人。可以是个人或者网站，被称为“网络导购”。“网络导购”们在自己逛论坛、聊天的时候，将淘宝微商卖家需要推广的商品链接代码，放到聊天软件、论坛、博客或个人网站等渠道上，当消费者通过这些推广链接完成交易，“导购”们将得到商家承诺的一定比例佣金。

导购员的岗位职责

一般来说，导购员的职责分为“相对于顾客的职责”和“相对于企业的职责”两部分：

A．相对于顾客的职责

主要是为顾客提供服务和帮助顾客作出最佳的选择。作为一名导购员，重要的是如何帮助顾客，了解顾客对商品的兴趣爱好，果断促成并进而达到成交的目的。

我们通常可以从如下几个方面来帮助顾客：

1．帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；

2．积极向顾客介绍产品特点；

3．向顾客说明买到此商品后将会给他带来的利益；

4．回答顾客对商品提出的疑问；

5．说服顾客下决心购买此商品；

6．向顾客推荐别的商品和服务项目；

7．让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择；

8．当顾客犹豫不决的时候果断帮其促成。

一个好的导购员能向顾客提供很多有用的信息，出许多好的主意，提许多好的建议，并能够帮助顾客选择中意的产品。

B．相对于企业的职责

1．宣传品牌 品牌的建立就是为了给顾客省时间，他可以借品牌来迅速判定品质和档次的保证。导购员不仅要向顾客销售产品，更要销售产品背后的品牌价值，要在流利介绍产品的品牌价值时，表现一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一份放心。为此，导购员需要做好以下工作：

①通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度；

②在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。

2．产品销售 利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。

3．产品陈列 做好卖场生动化，产品陈列和POP维护工作，保持产品与促销品的整洁和标准化陈列。

4．收集信息 导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。该工作具体分：

①收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向反馈；

②收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时反馈；

③了解卖场的销售，库存情况和补货要求，及时向主管和经销商反映。

5．带动产品销售及服务导购员不仅要做好销售，还要做好各个环节的服务工作。为此，导购员要做到：

①传递产品知识、企业信息；

②做好销售演示工作；

③联络与消费者之间的感情；

④做好赠送礼品、现场体验、消费返利、促销引流等细节。

6．填写报表 完成日、周、月销售报表及其他报表填写等行政工作，并按时上交。

7．其他 完成主管交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。

（三）导购员应具备哪些知识结构以及导购技巧

一个成功的导购员所要求具备的知识结构：

①企业知识：产品线及其长度、深度和宽度；企业文化、历史和愿景。

②产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉；对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。

③营销知识：如何做品牌推广活动。

④心理学知识：了解顾客购买心理。

⑤公关礼仪知识：如何与人沟通，如何展示自身形象。

导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、营销代表（组织使者），能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。