Kilimall退换货流程是怎样？商品售后运费规则介绍！

1. 退换货流程

2. 退换货服务政策

2.1. 退换货规则

Kilimall承诺符合以下情况，自客户签收商品次日起，在保证商品完好（详见退换货完好标准）的前提下，7日内可以申请退货，部分商品的相关政策或要求会有所不同。客户可在线提交或通过邮件提交退货申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

2.2. 退换货完好标准

（1）客户应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡、入网卡等)齐全，并保持原有品质、功能、无受损、手误、刮开防伪、产生激活(授权)等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹。

（2）商品的外包装为商品不可分割的组成部分，退回时应当齐全、无严重破损、受污。

“外包装”是指：生产厂商原包装（最小销售单元），不含销售商或物流服务商自行二次封装的包装。

（3）赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失做折价处理，发票遗失由客户承担相应的税款。

（4）化妆品、个人护理用品、图书、婴儿尿片、音像制品等外包装被一次性密封的，不得拆封。

“密封”是指：商品外包装被生产厂商加以了封条（签）或整体塑（密）封的包装措施。

2.3. 可申请退换货原因

2.4. 以下情况不予以退款

（1）非Kilimall购买的商品（序列号不对）；

（2）过保商品（超过三包保修期的商品）；

（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

（4）三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

（5）不满足退换货完好标准的商品。

2.5. 其他

（1）有赠品的主商品发生退货时，需将赠品一并提交退货返回，如赠品未退回，则主商品无法全额退款；

（2）Shipped From Overseas商品满足退换货条件的，只接受退货，不接受换货；

（3）Shipped From Overseas商品不满足退换货条件的，一律不接受退换货；

3. 商品售后运费规则

3.1. 运费收费标准

1. 费用标准是什么？

运费收取按照KiliExpress收费标准进行收取费用。KiliExpress收费标准。

2. 如果一次退换多件商品，如何收取费用？

一次退换多件商品同样适用KiliExpress收费标准进行收取费用。

3.2. 商品退回方式及流程

3.2.1. 商品退回方式有哪些？

1). 上门取件：目前只支持Nairobi地区上门取件；

2). 存放自提点；

3). 用户自寄：用户自己承担运费；

3.2.2. 商品退回流程说明：

上门取件流程：

存放自提点：

用户自寄：

4. 售后退回商品处理规则