外贸客户如何寻找客户信息呢?外贸人如何与客户进行进一步沟通?

身为对外贸易者,与外国商人交往的时间较长,但由于文化差异的影响,许多对外贸易人士对如何与海外客户沟通、相处并不明朗。特别是我们介绍过产品和价格后,那边客户的答复常常是:我再考虑考虑。一般来说,如果没有下订单,怎么催促也无济于事,毕竟那边的客户肯定是不能确定的,但是这个时候一定要问客户。假如顾客对我们的产品或公司有兴趣,那当然可以主动联系,但若对此不感兴趣,那也不会给我们这样的合作机会,更是提都不会再提了。那对外贸易到底应该怎么问顾客到底怎么考虑?

外贸客户如何寻找客户信息呢?

外贸客户如何寻找客户信息呢?外贸人如何与客户进行进一步沟通?

一、跟踪顾客,不催促顾客。

先要确定客户那边有没有收到样品,如果收到样品,那么要问一些关于产品有没有其他疑问等基本问题,基本上是这样问,就等客户认可后再谈下一步的问题。切记,一定要循序渐进,不能使顾客感到压力,也不能让顾客觉得我们太急。反之,如果时间充裕的话,我们也可以发一些在市场上卖得比较好的图片给顾客,让顾客作参考。

样品寄送后,应将电子邮件发给客户,告知客户样品到达目的地的大约时间。假如估计是一个星期后还是没有消息,那就继续给他发邮件询问他们对样品的意见,侧重点最好放在产品上,这样顾客就会觉得,我们比较在意产品的反馈,不会刻意催他。当然,如果到那时还没有回复的话,那基本上就是合作无望,只能证明顾客对这款产品不感兴趣。到此为止基本可以断定客户是否有合作关系。

二、以顾客为中心。

对于顾客的“我再想一想”,我们最常见到的做法,一些外贸人很可能顺势应下客户的回信说:“好的,那我这边就不打搅你了,如果以后您还有什么问题,可以随时与我联系。”就连一些外贸人也会坚持跟客户约下一次见面,也许就连下一次的时间和地点也有约定。但这种约定往往以失败而告终,如果不主动跟客户联系,很有可能就是在你没有联系的空档,被别人轻易抓住。

即使我们做了这些努力,最终能真正保留这个客户吗?最终成单的理想机率是多少?顾客的答复是这样的,能不能证明他没有这个意思?事实上,我们这样的回复只能让客户更举棋不定,难以抉择。所谓再思考一下,其实就是想尽快结束这场谈话,也许我们改变一下心态会更好。

这句话一出,我们就把顾客心里的想法说出来,满足了顾客内心的想法,顾客自然也会乐意多和我们谈一谈,这样,就增加了成单的概率。即使刚开始客户并没有想要深入了解,也不可能被我们的话语所吸引,认真地看一下产品。所以,我们要让顾客克服再思考下的顾虑,一定要想想顾客到底怎么想。一个真正懂客户的外贸人,就会成为那个客户资源的推销员。

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